1. Cambios y devoluciones
En Grupo Más Digital buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Las devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:
- Producto incorrecto.
- Defectos de fabricación.
- Diferencias comprobables respecto a la descripción publicada.
No aplican devoluciones en:
- Productos personalizados o fabricados sobre pedido.
- Material ya utilizado, manipulado o cortado.
- Productos dañados por mal uso.
- Compras en promoción o liquidación.
- Errores de compra por parte del cliente.
2. Tiempo para solicitar devolución
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Después de este periodo no podrá proceder la devolución o reclamación.
3. Condiciones para aceptar la devolución
Para autorizar una devolución el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Conservar empaque original.
- Incluir accesorios y documentación original.
- Presentarse en condiciones aptas para revisión.
Grupo Más Digital se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Procedimiento de devolución
El cliente deberá enviar:
- Número de pedido o factura.
- Evidencia fotográfica o video del problema.
- Descripción detallada de la incidencia.
Contacto de atención:
Una vez validada la información, se indicará el procedimiento de recolección o envío.
5. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, Grupo Más Digital podrá optar por:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Nota de crédito.
- Reembolso parcial o total.
Los reembolsos autorizados se realizarán mediante el mismo método de pago o transferencia bancaria en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles posteriores a la validación.
6. Costos de envío
- Si el error es atribuible a Grupo Más Digital, la empresa cubrirá el costo de envío.
- Si la devolución es por motivos ajenos a la empresa, el cliente cubrirá los gastos logísticos correspondientes.
7. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados.
Pedidos personalizados, impresiones especiales o materiales cortados no podrán cancelarse una vez iniciada su producción.
8. Productos dañados en transporte
Es indispensable reportar daños visibles al momento de recibir el paquete y conservar:
- Caja original.
- Etiquetas.
- Evidencia fotográfica.
Sin evidencia del daño no podrá proceder la reclamación.
9. Aceptación de políticas
Al realizar una compra en Grupo Más Digital el cliente acepta las presentes políticas de devoluciones y reembolsos.